Conseiller technique automobile — Longueuil (recrutement confidentiel)

Description du poste Nous recherchons un(e) Conseiller technique pour accompagner les clients et les équipes techniques dans la compréhension et la résolution de problématiques liées aux véhicules et aux solutions de service après-vente. Le poste agit comme point d’ancrage entre le service client, les techniciens et les partenaires manufacturiers, avec une forte dimension consultative et préventive.

Responsabilités clés

• Accueillir et guider les clients dans l’analyse de leurs problématiques techniques et de leurs besoins de service.
• Diagnostiquer les causes potentielles des pannes en s’appuyant sur codes d’erreur, schémas, documentation constructeur et retours d’expérience des techniciens.
• Conseiller sur les solutions de maintenance, les pièces et les équipements appropriés, en respectant les politiques de garantie et les procédures internes.
• Préparer et transmettre des recommandations techniques claires, des devis et des plans d’intervention en lien avec les techniciens et les fournisseurs.
• Coordonner les interventions avec les équipes service et assurer le suivi des cas avec les parties prenantes.
• Documenter les interactions et diagnostics dans les systèmes de gestion (CRM et bases techniques) et assurer la traçabilité des informations.
• Participer à la formation et au transfert de connaissances sur les nouveautés produit, procédures et outils de diagnostic.
• Maintenir une connaissance à jour des normes de sécurité, des procédures constructeur et des politiques de garantie.
• Proposer des améliorations de processus et remonter les retours clients pour optimiser l’offre et les services.

Profil recherché et qualifications

• Aucune expérience requise; idéal pour un candidat débutant souhaitant progresser dans le domaine automobile.
• Diplôme pertinent (DEC Techniques de l’automobile, DEP Mécanique automobile ou équivalent) ou formation technique équivalente; une expérience pratique est appréciée.
• Connaissance générale des systèmes mécaniques et électriques automobile; aptitude à lire des schémas et à interpréter des codes défaut.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et service à la clientèle; capacité à vulgariser des notions techniques.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à coordonner avec les techniciens et les fournisseurs.
• Maîtrise du français; anglais fonctionnel souhaité; bilinguisme est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques courants (suite Office), CRM et logiciels de gestion des pièces; capacité à se former rapidement sur les bases données constructeur.
• Permis de conduire valide; disponibilité pour des horaires flexibles et adaptabilité à un environnement dynamique.
• Attitude orientée solutions, curiosité technique et aptitude à travailler de manière autonome tout en respectant les processus.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique et professionnelle dans le secteur automobile, avec des défis techniques variés.
• Programme de formation et d’accompagnement sur les gammes de produits, les outils de diagnostic et les procédures internes.
• Opportunités d’évolution vers des postes techniques ou commerciaux selon les performances et les besoins.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux; cadre favorable au développement professionnel et à l’équilibre travail-vie personnelle.
• Environnement de travail axé sur la confidentialité, le respect des procédures et la qualité du service client.

Processus de sélection

Ce poste est soumis à un recrutement confidentiel. Seules les candidatures retenues seront contactées pour les étapes suivantes.

Tâches quotidiennes (extraits)

• Suivi des travaux
• Ouverture et clôture des bons de travail
• Prise de rendez-vous
• Estimation des coûts de réparation
• Accueil et traitement des appels
• Service et suivi client
• Vente de produits et services

Conditions de travail

• Assurance maladie et paramédicale, assurance invalidité, assurance médicaments
• Assurance-vie
• Cafétéria
• Formation continue
• Rabais employés
• Rémunération compétitive
• Stationnement gratuit
• Accès aux transports en commun à proximité

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’opportunités similaires disponibles dans la région de Longueuil. Si vous correspondez à ce profil et que vous cherchez à évoluer dans un environnement technique stimulant, n’hésitez pas à envisager cette opportunité.