Directeur du service

Directeur(trice) du Service Après-Vente

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service après-vente pour piloter un département dynamique et axé sur les résultats. Rattaché(e) au Directeur Général du Service, vous jouerez un rôle clé dans la croissance des ventes, l’optimisation de l’expérience client et la performance globale du service.

Responsabilités principales

• Superviser et coacher les équipes opérationnelles (conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et valets)
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de vente (heures facturables, entretien recommandé, ventes croisées)
• Garantir une expérience client exceptionnelle, du premier contact à la livraison du véhicule
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et déployer des plans d’amélioration
• Encadrer, motiver et développer l’équipe afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Maintenir des standards élevés de satisfaction client et traiter les réclamations de manière proactive
• Optimiser les processus opérationnels et assurer une gestion efficiente des ressources
• Collaborer avec les autres départements (vente, pièces, service et garantie) pour aligner les objectifs

Profil recherché

• Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile, idéalement en service après-vente
• Fortes compétences en vente et développement des affaires
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et gestion de l’expérience utilisateur
• Leadership mobilisateur avec capacité à atteindre et dépasser les objectifs
• Expérience en gestion et développement d’équipe
• Esprit analytique et orientation résultats
• Maîtrise des outils informatiques (Serti/Keyloops et Suite Office)

Compétences clés

• Orientation résultats et performance
• Communication et leadership
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Proactivité et approche orientée client

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive + primes basées sur la performance
• Avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, invalidité, assurance vie)
• Environnement de travail dynamique et axé sur la croissance
• Formation continue et opportunités de développement professionnel
• Avantages sur le lieu de travail: atelier climatisé, cafétéria, uniforme fourni, stationnement gratuit, proximité des transports en commun
• Rabais employés et autres avantages associés à l’emploi

Si vous êtes motivé(e) par la gestion d’un service clé et par l’atteinte d’excellentes performances tout en offrant une expérience client irréprochable, ce poste est pour vous.