Directeur(trice) du renouvellement de location

Fortier Ford – GENX Groupe Automobile, Montréal Est

Contexte Fortier Ford est une nouvelle concession du groupe GENX, en forte croissance dans le secteur automobile. Nous recherchons un(e) leader stratégique et opérationnel(le) pour piloter le renouvellement des baux d’un portefeuille clients exigeant et optimisé.

Objectif du poste

Diriger la stratégie et les opérations de renouvellement des baux, assurer la fidélisation et la rétention des clients, et maximiser les revenus tout en garantissant une expérience client de premier ordre.

Responsabilités clés

• Définir et exécuter la stratégie de renouvellement des locations pour optimiser le taux de rétention et la valeur vie client.
• Gérer un portefeuille de contrats de location et coordonner les efforts avec les équipes ventes, finances et service afin d’obtenir des renouvellements rapides et avantageux.
• Analyser les données clients et les KPI, préparer des rapports à la direction et proposer des actions d’optimisation.
• Mettre en place des campagnes proactives de renouvellement, proposer des options de renouvellement, de maintenance ou de relocalisation, et identifier des opportunités de cross-selling.
• Maintenir et enrichir les relations clients et assurer la qualité des informations dans le CRM.
• Garantir la conformité avec les politiques internes et les exigences légales liées aux baux et à la protection des données.
• Agir comme ambassadeur de l’expérience client et favoriser une culture axée résultats et collaboration inter-départements.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans le renouvellement de location, la gestion de comptes ou un rôle équivalent; expérience dans le secteur automobile ou le leasing est un atout.
• Solide expérience dans la gestion et le développement d’un grand portefeuille clients (ex. 8000+), avec résultats mesurables.
• Excellentes compétences en négociation, communication, leadership et analyse.
• Diplôme pertinent (baccalauréat en administration, finance, marketing ou domaine connexe); une formation spécifique au leasing serait un plus.
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données (Excel et suites associées).
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, orienté résultats et service client.

Conditions et avantages

• Rémunération compétitive + primes liées à la performance.
• Horaires à discuter; cadre moderne, lumineux et climatisé.
• Formation continue et développement professionnel soutenu.
• Avantages sociaux étendus: assurance dentaire, assurance médicale et paramédique, assurance invalidité, assurance vie, couverture médicaments.
• Allocation voiture et/ou voiture de fonction; stationnement gratuit; accès transport en commun à proximité.
• Entreprise fermée le week-end; prime de référence interne.
• Concession neuve avec l’appui d’un groupe solide et perspectives d’évolution rapide.

Pourquoi nous rejoindre

Intégrer Fortier Ford, c’est rejoindre une concession moderne au sein d’un groupe établi depuis plus de 36 ans, avec un large éventail de véhicules et un réseau en croissance. Vous évoluerez dans une équipe dynamique, avec des opportunités de promotion et un cadre axé sur l’excellence et le bien-être des employés.

Notes Le poste se situe à Montréal Est et implique une interaction régulière avec les services internes et la clientèle.
Des opportunités d’évolution rapides existent au sein du réseau GENX.