Conseiller(ère) technique automobile – Toyota Saint-Eustache

À propos de l’entreprise

Toyota Saint-Eustache vend des véhicules neufs et d'occasion et assure les services de pièces et de réparation mécanique. Notre équipe compte environ 50 professionnels fidèles, dont plusieurs depuis plus de 30 ans. Nous plaçons le respect, la sécurité et l’amélioration continue au cœur de notre culture de travail.

Notre culture et nos valeurs

• Respect: ambiance de travail harmonieuse et mutualisation du respect entre collègues.
• Sécurité: environnement de travail sécurisé, avec des démarches structurées (réunions, procédures, etc.).
• Amélioration continue: esprit Kaizen, gestion participative orientée résultats et satisfaction client et employé.

Le poste

Conseiller(ère) technique automobile, au sein de l’équipe service, vous assurez l’accueil client, identifiez les besoins d’entretien et de réparation, planifiez les interventions et garantissez la qualité du service.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et recueillir les informations nécessaires à l’identification des besoins.
• Expliquer les travaux à effectuer, les coûts et les options d’entretien.
• Conseiller les clients sur l’entretien préventif conforme aux spécifications constructeur.
• Planifier et coordonner les travaux, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les demandes de rendez-vous et les communications liées au travail en cours (téléphone, courriel, messages).
• Rédiger des devis détaillés et exacts; établir les délais et communiquer toute modification au client.
• Vérifier l’étendue de la garantie et les conditions de couverture avant les travaux.
• Enregistrer avec précision les problèmes et les réparations sur les bons de réparation.
• Effectuer, si nécessaire, un essai routier avec le client pour confirmer le problème.
• Suivre l’avancement des travaux et informer le client des éventuels coûts/délais supplémentaires.
• Obtenir les signatures et les autorisations du client; organiser le paiement et les éventuelles autorisations de crédit.
• Assurer l’ordre et la sécurité des lieux (stationnement des véhicules, clés étiquetées et rangées).
• Participer au contrôle qualité pour limiter les retours en atelier.
• Contribuer à l’inspection de la carrosserie et préparer les devis correspondants.
• Maintenir la propreté et l’organisation de l’aire de travail.
• Se présenter de manière professionnelle et s’adapter aux consignes de la direction.

Profil recherché

• Expérience: minimum 3 ans en tant que Conseiller(ère) technique automobile.
• Compétences clés: sens du service client, capacité d’analyse et de diagnostic, excellente communication, organisation, esprit d’équipe, intégrité.
• Qualités personnelles: efficacité, rigueur, proactivité et souci du détail.

Conditions et avantages

• Environnement de travail sûr et axé sur l’amélioration continue.
• Culture d’équipe stable et valorisant le respect mutuel et le développement professionnel.
• Opportunités de progression et d’enrichissement des compétences dans le domaine automobile.

Si ce rôle vous correspond, rejoignez une équipe engagée au sein d’un concessionnaire reconnu et evoluez dans un cadre qui valorise l’expertise technique et le service client.